中国酒店人才网  | 首页 | 酒店人才 | 酒店猎头 | 酒店管理 | 酒店知识 | 院校招聘 | 酒店用品 | 旅游之窗
 | 新闻 | 酒店招聘 | 高级人才 | 求职指南 | 酒店培训 | 餐饮资讯 | 订房订票 | 餐饮娱乐
设为首页
加入收藏
 位置： 中国酒店人才网 >> 酒店管理 >> 酒店分析 >> [案例]忘了自己是客人

酒店经营管理-理论.案例.制...

热 点 文 章

最 新 推 荐

相 关 文 章





[案例]忘了自己是客人

作者：Henry   来源：最佳东方论坛   [字体：简 繁]    

暂无简介
    星期天，我带着女儿一起到温馨堂六楼吃中午饭。电梯一开，一位礼仪微笑着向我们问好：“欢迎光临，请问您几位？”“两位。”“这边请。”这位礼仪小姐一边拉出椅子，一边迎手式说请坐下。“请问想吃点什么？”我说：“两份刀削面。”“好的，请稍等。”这位礼仪小姐彬彬有礼的举止、亲切的话语，让我感觉很舒心。我也是做服务行业的，在工作中恭恭敬敬，时刻关注客人，客人的感受应该像我现在的感受一样亲切、舒心吧。正在感叹中，忽然听到有人叫“服务员”，我忙循声望去，差一点就应出声来，左顾右盼了一下，才恍然大悟：噢，原来不是叫我，我今天是客人。可能是职业习惯吧，听到叫“服务员”我的第一反应就是客人需要服务，因为服务员的职责就是为顾客服务。正是由于我们有一种热情为顾客服务的心态，我们的服务质量才会不断提高，才能赢得更多的客源。

  • 上一篇文章： 关于一家四星级酒店的瞬间哀嚎的思考

  • 下一篇文章： 案例分析-客房部3