1、一般客人接待 （1）必须向客人提供酒店各项服务的确切方位，同时向客人免费提供地方交通地图。 （2）迅速为客人办理开房、下榻房间手续。 （3）客人办理完迁入登记手续后，领班人员要安排服务员将人所需的卫生间及客房额外用品在15分钟内送到。 2、团队客人接待 （1）团队、会议客人到达前查询团队预订情况，核实到达表。在登记卡上预先填好已知内容，检查房间分配，准备好空白团队资料和团队名单。 （2）客人到达，接待领班应将客人引到团队接待室，表示欢迎与问候，同领队和导游协商房间分配，填写住房卡、欢迎卡、核查身份快速准确。 （3）客人进房后，同领队和导游协商安排用餐时间、所在餐厅、叫醒服务、挂账和转账手续。 （4）整个接待过程，大团不超过20分钟，小团不超过10分钟。 （5）团队、会议客人的入住登记数据、入账数据输入计算机，规范准确。 3、无预订客人接待 （1）掌握元预订客人，可售房间数量、类型、位置及房价标准。 （2）客人来到前厅，同对有预订客人一样热情欢迎问候。 （3）具体询问客人所需房间类型、等级及住期，有针对性地推销客房，关于灵活运用推销技巧，报价、介绍客房等级和设备等准确。 （4）客只接受后，办理入住登记。检查有效证件、落实费用担保、开房服务等处理得当，快速准确。每位客人登记时间不超过3分钟。 |
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