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酒店前厅部的任务

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酒店前厅部的任务

作者：Admin   来源：中国酒店人才网   [字体：简 繁]    

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酒店前厅部的任务
  酒店前厅部在酒店中应负担的主要任务有：
1、积极推销酒店产品-客房，接受宾馆预订客房或其它设施；办理预订手续；制作预订报表；联络客源机构；整理预订资料。
2、为宾客提供优质高效的住店接待服务：接待宾客；办理入住手续；分派房间；负责对内联络；掌握客情房间状态；保存宾客住店情况的有关资料。
3、向客人提供各类前厅服务。前厅部除了承接客房预订。办理入住登记手续外，还必须准确及时地为客人提供邮件、问讯、留言、电话、钥匙、商务、退房结账、行李及委托代办等系列服务。
4、做好与其它各部门之间对客服务的业务关系协调。要准确无误地向前各部门发出有关到客情况、宾客需求、宾客投诉的最新信息，并检查和监督落实情况；密切配合部门向宾客提供最佳服务。
5、负责全店宾馆一切消费的收款业务，要与各消费点的账务人员保持密切联系，接受各营业部门转来的客账数据，核实催收账单和欠款。夜间进行全店业务收益的累计和审计，制作表格，保持准确的客账账目。
6、建立客户档案，记录客人在店期间的主要情况及数据。

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