酒店客衣送洗服务质量标准[中国酒店人才网]

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作者：Admin 来源：中国酒店人才网 [字体：简繁]

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1.客衣收取

客房部主管、领班要安排客房服务员每天2次到客房收取客衣，交楼层领班点收。收活时洗衣单、洗衣袋内衣服检查清楚，客衣有无损坏、严重污迹及口袋内有无物品检查细致，同客人校对与记录准确。洗衣房收发员到客房部收取客衣2次，按单签收，数量准确。做到收活及时、检查认真、交接手续规范，特别要求或特殊情况记录准确。

2.收发室收到后，清点、检查、开单明确具体。按客房号码将客衣逐一打号，工作细致，号码准确，打号牢固。

3.客衣分类

及时将打号后的客衣进行分类，分类程序、方法与要求明确。干洗、湿洗、手洗分类清楚。干洗分类清楚。干洗类中的机洗、手洗分类明确。保湿类中的深色，杂色，白色和布衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。

4.客衣送还

收发室从客衣到车间接到洗好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号送还。送回时间：普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。楼层收到客衣后，服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾衣物送客房部，由楼层主管送交客人

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