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酒店客房部在酒店中的地位

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酒店电话及留言质量标准

作者：Admin   来源：中国酒店人才网   [字体：简 繁]    

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1. 所有来话都要在电话铃3响之内给予回答、接通。
2. 客人住店期间的房间号码要保密，不准提供给发话人。
3. 总服务总必须提供24小时的电话服务。
4. 电话叫醒服务：
（1）一般电话叫醒服务要称呼客人的名字，问候客人，报知时间及室外的天气温度。
（2）自动电话叫醒服务要向客人问候，报知时间及室外的天温度。
（3）客人要求留言，内容填写清楚准确，留言转送、转答要求具体明确，办理及时，无差错、丢失、忘记转达等现象发生。

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